SZTFH engedélySZTFH-248671/2014 licensz, 2014 óta szabályozott keretek között
Gyors kifizetésÁtlagosan 16 perc, heti 16M Ft kifizetési forgalom
AdatvédelemTLS 1.3 titkosítás, GLI audit, QUINEL ADR megoldás
Ember, nem robot
Spinslandia Casino: három út egy élő munkatárshoz
Három csatorna közül választhat, és mindegyiknél látja, mennyi a szokásos válaszidő.
Indítson élő chatet
Az élő chat a legjobb választás azonnali kérdésekhez, például befizetésnél vagy belépésnél; a munkatárs jellemzően három percen belül válaszol, a nap bármely szakában.
Írjon a [email protected] címre, ha csatolmányt is küldene, például képernyőképet; a válasz jellemzően tizenkét órán belül megérkezik, ünnepnapokon is.
Játékprobléma eseténNévtelen Szerencsejátékosok Magyarország, Kék Vonal Lelkisegély Szolgálat, Nemzeti Drogmegelőzési Intézet
Tiszta kimenet
Amikor a segítség már nem elég
Írja le a tényeket, kérjen ügysorszámot, majd lépjen tovább a felügyelethez, ha kell.
Nem általános szöveg, konkrét ügy
Írja meg a panaszt a [email protected] címre, és mellékelje a tranzakció azonosítóját, az időpontot és a képernyőképet. A levél így egyértelmű ügymenetbe kerül.
Amikor a válasz megérkezik
Kérjen ügyszámot a levelére, mert ehhez a számhoz minden későbbi válasz és egyeztetés köthető. A panaszcsapat a megadott e-mail címre válaszol.
Spinslandia Casino második szint
Kérje a panasz felülvizsgálatát a Spinslandia Casino ügyfélszolgálatánál, ha az első válasz nem rendezi a kérdést. Ilyenkor az eset a panaszkezelés következő szintjére kerül.
Amikor a ház már nem segít
Forduljon a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH) eljárásához, ha belül nem születik megoldás. A hatóság a panaszt saját hatáskörében vizsgálja.
Irányított levél
Spinslandia Casino: melyik osztály melyik címen érhető el?
Nálunk a levél témája dönti el, ki nyitja meg, ezért nem kerül körbe a kérés.
Tartsa maga előtt ezeket, amikor ír vagy telefonál, és az első válasz már használható lesz.
a regisztrációnál használt e-mail cím
a tranzakció azonosítója és összege
a fizetési mód megnevezése
képernyőkép a hibáról
személyi igazolvány vagy útlevél a hitelesítéshez
Hova fordulhat, ha már nem játékról van szó?
A játékprobléma nem kaszinóügy, ezért a Spinslandia Casino ügyfélszolgálata nem tud szakmai terápiát adni. Három magyar szervezet vállal ingyenes, bizalmas segítséget: névtelen tanácsadást, krízisvonalat és megelőzési programokat.
Névtelen Szerencsejátékosok Magyarország. Névtelen tanácsadást és csoportos beszélgetést kínál azoknak, akik szeretnének leállni a szerencsejátékkal.
Kék Vonal Lelkisegély Szolgálat. Krízisvonalon és üzenetben nyújt lelki támaszt, ha a játék miatt kilátástalannak érzi a helyzetet.
Nemzeti Drogmegelőzési Intézet. Megelőzési programokkal és szakmai anyagokkal segít felismerni a függőség korai jeleit.
Tömör tudnivalók
Ha a válasz nem elég, jön a következő lépés
A Spinslandia Casino nonstop elérhető, és minden kérésre rövid, konkrét választ ad.
regisztrációMi történik, ha a válasz nem segít rajtam?+
Kérje, hogy az ügyét egy vezető nézze át újra, és írjon a [email protected] címre. Ott írásos döntést kap, amit a SZTFH-hoz is elvihet. A kaszinó először saját hatáskörben vizsgál, csak utána lép a hatóság.
regisztrációMi történik, ha kérem az adataim másolatát?+
Küldjön egy rövid kérést az [email protected] címre, és megkapja a róla tárolt adatok másolatát. Törlést is kérhet, de a játékengedély miatt bizonyos adatokat a törvényi idő végéig meg kell őrizni.
regisztrációKell hétvégén vagy éjjel is számítanom válaszra?+
Igen, érdemes. Az élő chat és a telefon minden nap, éjjel-nappal fogad hívásokat, közép-európai idő szerint. Az e-mailes válaszra legfeljebb tizenkét órát kell várnia, hétvégén is.
regisztrációMiért fontos tudnom, ki felügyeli a kaszinót?+
A Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága adta az engedélyt SZTFH-248671/2014 számon. Ez a felügyelet jelenti a garanciát arra, hogy a kifizetések és a panaszkezelés magyar szabályok szerint működik. Vitás ügyben ide fordulhat.
regisztrációMikor zárták le a fiókomat, ha kérem?+
Azonnal, amint a kérés beérkezik az élő chatbe vagy telefonon. A zárás után a feltételek szerint kérheti az egyenleg kifizetését. Újranyitást csak akkor engedélyezünk, ha az önkizárás ideje lejárt.
Sütiket használunk az oldal működéséhez és fejlesztéséhez; a böngészés folytatásával elfogadja a süti szabályzatot.